当たったチケットで映画を観る

魚の身を受け取る家族の姿勢

食事に対する振る舞いとあり方

その生き生きとしたマインドは、経営においてお金、つまり利益という尺度で返ってくるものです。

お金＝対価

先に結論として、私はお金というものを「提供した価値や幸せを換算したもの」と考えています。簡単にいうと、お金が沢山入ったということは、それだけ顧客に価値や幸せを提供したということです。

では儲かっている企業ほど価値を提供しているのか、というと、そういうことではありません。私が大切だと思うのは、哲学と美学をもった上で利益を上げられるかどうか、です。

哲学というのは、「お金＝対価」または「利益＝提供した価値の量」と考えることを指します。

そして美学とは、その哲学を貫くためにどういう手段をとるか、どういう振る舞いをするのか。つまりあり方の美しさです。哲学を貫く過程の中にあるのが美学です。

美学が人間関係を左右する

美学は無くとも、お金を得ることは可能です。しかし、美学がないと人間関係が成立しません。やり方だけで経営しようとすると、継続性に欠けます。永続的に生き続ける会社をつくるなら、哲学がベースにあり、美学つまり人としてのあり方が必要です。

例えば、業績不振にて会社都合による一方的な解雇などすることはできません。なぜかというと、それは美学にこだわっているからです。

従業員をやめさせないといけない状態にしたのは誰？従業員を採用したのは経営者でしょう？そう自分に問いかけると、やはりリストラはできません。美学の観点で見ると葛藤ばかりが起きます。

簡単に結果を出す事も、時には大切かもしれません。しかし、それは誰かが見ているのです。

逆に、美学を追求しすぎると、単なる「いい人」になってしまいます。ただのいい人で終わり、本当に大切な決定をしないといけない時に適切な決断ができないとなると、美学と言っている場合ではありません。これは常にバランス感覚です。

しかし総合的に見て、美学がないのは最もだめなケースです。

最高のパフォーマンスで価値を最大化

以前、ある会社が「利益が上がっています！」と胸を張っていたことがありました。しかし実情を聞くと、サービス残業しまくり。つまり従業員を無理に働かせた上での利益です。それは、正規の賃金を払ったら、利益は出るのでしょうか。それは美学に反するものです。

美学を追究していると、長い目で見て、企業の現場は生き生きとしてくる気がします。少ない時間で最高のパフォーマンスを出し、仕事をこなすこと、それは美学そのものです。その忙しい中で、どうやっていくべきか？ということです。

お金というのは、哲学と美学を踏まえた上で、どれだけ価値や幸せを提供できたのか？それを推し量る尺度です。哲学と美学を踏まえたカルチャーが企業に根付くには、おそらく１０年くらいはかかるのではないでしょうか？従業員が自分自身の成長そのものを楽しみ、生き生きと働く事で、結果的に顧客満足が生まれるわけです。

自己成長とは、自分のコンフォートゾーンを広げるということです。コンフォートゾーンとは、快適に振る舞える範囲であり、コンフォートゾーンの外側に出てしまうと、人間は緊張を感じ、高いパフォーマンスを維持できなくなります。

コンフォートゾーンが広がる例としては、例えば「去年よりも、こんなことができるようになった、と実感している」ということです。

例えば私はもともと睡眠時間が長くないとだめだったのですが、最近は６時間睡眠で疲れない体になってきました。

ですが、最初は相当眠いものです。そもそもなぜ６時間にしたか、ということですが、例えば嫁と２時間ほど話をしたりしていると、自分の好きなこと...例えばDVDを見たりとかいったことができなくなるからです。かといって仕事の時間も削ることはできないので、結果睡眠時間を削るしかなかったわけです。

今までできなかったことが出来るようになるのは、単純に能力開発を行うか、または並列処理を行うか、でしか実現できません。そうやってコンフォートゾーンを広げ、生涯成長しながら、変わり続けるのです。

能力アップを意識に上げる

しかし、新しい行動を習慣づけるのは、意外に難しいものです。しかし能力をアップするには、新しい変化が必要です。

弊社では、能力アップに努めることを大前提としているので、「自分の成長を意識する」ことを常に促しています。つまり「こんなことができるようになった」ということを、自分で気づかせるようにするのです。無意識のうちにできるようになったことを意識し、自分を褒めることでエフィカシー＝自分の能力に対する自己評価が高まり、結果次への原動力になっていく。これのくり返しです。

こうして、自己評価を高める過程を意識に上げ「自覚する」ということが非常に重要です。

顧客満足は自己成長の結果

できるようになる、ということに喜びを感じると、また新しい能力開発に取り組みます。その結果、以前は時間が足りなくて出来なかったことまで出来るようになる。仕事の品質が上がり、お客様のニーズに応えられる。さらには、お客様さえ気づいていない「ニーズを超えるニーズ」を提案できるようになります。

つまり、顧客満足とは、自己成長や能力向上に極めて務めている結果、生まれてくるものなのです。

顧客満足とは、お客様をコントロールすることではなく、自分をコントロールするものです。

そして、社員満足が高い会社は、結果として顧客満足が高まります。「この会社にいたら、能力が上がる」その成長の喜びを感じられる会社にすれば、必ず顧客満足につなります。

「お客様を満足させなさい」というhave toではなく、自分のwant toの結果がお客様につながるのです。

というわけで・・・日本一に選ばれました

実は先日、表彰をしていただいたのですが、弊社はガリバーフランチャイズ店舗の中で、顧客満足度日本一に選んでいただきました。

２３年度最優秀ＣＳ賞、つまりガリバーFCの中で日本一顧客満足度が高い、という結果です。

同時に、査定に来られたお客様が車を購入される確率を表す「小売率」でも日本一をいただきました。これは顧客満足なくしては達成できない数字です。

それを聞いて「おい、うちが日本一らしいで」「ああ、そうなんや」と・・・？自分たちが逆に驚いている感じです。私たちは顧客満足を高めるテクニックを磨いているわけではなく、常に自己成長を考えているだけなので、こうした客観的な評価が出るのは驚きであり、もちろん同時に心から嬉しいことでもあります。

というわけで、日本一に選ばれた結果、表彰式等で３００人を目の前に挨拶をすることに・・・もともと上がり症な私にとってはコンフォートゾーンの外だったはずですが、TPIEのファシリテーターをするようになってから、十分できるようになりました。

私も成長できたなあ、と・・・それが、私の喜びです。

私が経営している中古車のフランチャイズ「ガリバー」でも、顧客満足度調査というものが行われます。

お客様に対してハガキが送られ、対応がよかったかどうか、アンケートをとります。また、そもそもそのアンケートが返信されたかどうか＝返信率も評価の対象です。

また、ミステリーショッパーと言われる覆面調査があり、お客様に扮した調査員が抜き打ちで来店することもあります。そういった覆面調査の結果も数値化され、後日その結果が発表される仕組みになっています。

これらの満足度調査は、お客様が車を「買った、買わない」というのとは全く関係ない項目がかなりあります。つまり数字とは関係なく、シンプルに「お客様が満足したかどうか」を問われるわけです。

満足してくれている、という実感

回収されたアンケートハガキには、「丁寧に対応してくれてありがとう」「親切にしてくれてありがとう」といったようなコメントが、結構あります。非常に嬉しい限りです。

また、お客さんがおやつを差し入れしてくれたりといったこともあります。

そのおやつですが...以前、弊社が経営するガリバーにて、中古車の査定をされたお客様がいらっしゃいました。当然私たちはいつも通りに、精一杯の対応をさせていただきました。しかし、他のお店で査定された金額のほうが若干高かったとのことで、結局そちらで売却されるという結果になったようです。

しかし、なぜかお客様は「よそで売っちゃったんで...ごめんなさい」と、弊社のお店におやつを差し入れしてくださいました。

数字には何のプラスにもなっていませんが、心から嬉しい出来事であり、かつ顧客満足を提供できていることを客観的に判断できるエピソードでした。売買が行われたかどうかにかかわらず、「お客様」は満足を得るとそれに反応してくださるものです。

本質的な顧客満足という結果

しかしながら、上記のようなエピソードばかりであっても、経営は成り立ちません。

ただ、目標とする数字を達成するには、それだけの価値を提供できるよう顧客満足を高めるしかない、ということは第１回について書かせていただきました。数字が出ているということは、それだけの価値が提供できているということだからです。

テクニックでなく、本質的な価値の提供によって、顧客満足を実現する。どうすればいいのでしょうか？

それを実現するには「自己成長に喜びを感じる」という概念がないと無理と言っていいと思います。

能力が高まると、数字が上がっていく。その能力の高まりに喜びを感じる。給与や名誉も重要ですが、そもそも自分が成長していることそのものに喜びを感じている必要があります。その能力の高まりを、結果として「顧客満足」という視点に置き換えているだけなのです。

第３回、最終回は、この自己成長と顧客満足の関係について、もう少し考えていきたいと思います。

今回は３回シリーズで、顧客満足と利益、そして会社の長期にわたる繁栄について考えたいと思います。

数字が大事か？ＣＳ（Consumer Satisfaction・顧客満足）が大事か？永遠のテーマとも言える問題ですが、なぜか数字の達成を優先し、それを無理やり顧客満足に結びつける概念が多いように思います。

先に結論から申し上げると、私は「目標とする売上高を達成するまでCSを極めるしかない」と思っています。数字が先で、それを達成できるだけのCSを極めるということです。顧客満足に対するクオリティが低いと、数字が上がらないのです。

しかし、なぜかそこに即効性を求めてしまうケースが多いのではないでしょうか。経営において、テクニックを利用して数字を上げると、本来目指すべき理念や方針が変わってしまうことになります。顧客満足という価値の創造が、数字を上げる創造に変わってしまうのです。

少なくとも弊社は、そこのところは一度もぶれていないと自負しています。

ただし、顧客満足が高いからといって、すごい数字が上がっているかというと、それほど大したことはありません。めちゃくちゃ儲かっている！かというとそうでもないのです。ですが、最近顧客満足について一定の評価をいただいた中古車部門においては「これから儲かってくるだろうな」という実感はあります。

会社が崩れるとき

このとおり、顧客満足＝儲かるかというと必ずしもそうではありません。逆に、顧客満足が低いけど、儲かっている会社もあります。なぜでしょうか？

答えは、お客様を騙しているからです。お客様の満足が低いのに、数字上がっているということは、提供している価値以上のお金を受け取っているということです。価値以上のものをテクニックで売るのは、本質的ではありません。

そういった会社はいつか崩れる時が来ます。お客様の信用か、または社員の信用、どちらかが崩れるのです。仮に一定期間は存続できたとしても長期的スパンで見れば、一代で終わってしまう・・・そんな会社になってしまいます。

苫米地先生もおっしゃられている「ブランディング」の本質を考えると、ファクト（実際に起きたこと、事実）を超えたブランディングを行うことは本質的ではありません。

顧客満足と利益は、常にイコールであるべきです。そういった会社は、成長に時間がかかります。しかし、成長した分が急激に崩れ去ることはありません。永続的に、お客様の信用を集め、常に協力者が存在するからです。

では、顧客満足を実感できる瞬間、というのはどういうものでしょうか？それを次回考えてみたいと思います。

先日4/14（土）、初となるTPIE無料説明会が無事終了いたしました。大阪会場にお越しいただいた皆様、本当にありがとうございました。

私が今回、心底感じたのは「第一歩」に関われる幸せでした。

TPIEを実際にお申し込みいただけるかどうかは別として、少なくとも無料説明会に参加してくださったということは、TPIEの世界に興味を持っていただいているからかと思います。

もし、この無料説明会がきっかけでTPIEを学ばれた場合、私は受講された方の「変化の第一歩」に関わらせていただいたことになります。

それが、本当の意味での私のwant to「したいこと」であり、それが実現できるということは最高の幸せです。

 次回５月２６日の無料説明会についても、今回学ばせていただいたことを生かし、さらに磨きをかけていきたいと思います。

松本人志。

あの人の凄さは群を抜いている！

松本人志研究家の私としては、彼が会話をしているときの状況を見れば見るほど、その凄さが分かります。
彼は間違いなく、いろいろな司会を務めながら、「面白い一言」を常に考え続けています。そのアイデアはひとつだけではなく、数ある面白いことを思いつき、その中で最高の一言を発しています。自分の中で「ぐっとくる」ものだけをアウトプットする、そこが本当に凄い。

司会の立場で出演者と会話をしながら、相手のことをどんどん引き出していきます。話し上手は聞き上手の典型。そしてその駆け引きの中で、最も面白い一言を放つ精度が凄まじいのです。

人よりも多くの思考をしている

以前NLPを学ぶ中で、「アイ・アクセシング・キュー」という言葉がありました。人間の目の動きで、どういう思考をしているかがわかるというものです。例えば過去の映像を遡るとき、人の目は左上を向く傾向がある、といった具合です。彼の目を見ていると、相当考えているということがよく分かります。

つまり、何の考えも無しに言っているのではなく、頭の中で人よりも相当量の思考を巡らせながら最高の一言を探しているわけです。聞くことと考えることが並列処理をしている結果です。

さらに凄いのが、トーク中にその「最高の一言」が浮かばなかった場合、一旦スルーする事です。とりあえずなんか言っておこう、ではなく、百発百中でウケることを狙っているのです。そんな時彼はそこにオチを作らず、一旦相手に話を戻して詳しく聞き出しながら、もう一度チャンスを待っている・・・中途半端だな、と思う時は外に出さないのです。

相手にたくさん話しをさせて、ぽっと出した一言で、話し手が笑う。本当に凄い技術ですね！

私の思う感謝とは、目の前で起きることの関連性に感謝しているということです。もう少し具体的に言うと、例えば自分のお店にお客様が訪れたこと、そのものに感謝する...そういう意味です。お客様が、商品を買ってくれたときに初めて感謝するのでは遅いのです。

私の考え方は、TPIEで学んだゴール設定が前提になっています。つまり、自分はどういう未来に向かっているのか？が明確であることが大切です。明確になるほど、それに必要な情報が脳に飛び込み、目の前で起きることの一つ一つがゴールの達成に関連した結果となります。一般的に言う結果だけでなく、日常に起きるすべての些細な出来事のことです。

それら一つ一つの、些細な出来事に感謝することが大切です。なぜかというと、それは自分のゴールの達成に必要だからです。お釈迦様がおっしゃられた「随喜功徳＝目の前のことに喜ぶだけで徳が積まれる」は、それを的確に表した最高の哲学です。

過去への感謝と未来への感謝

「足るを知る」という言葉は、過去から現在にかけてを見渡して「今これだけあれば十分」と感じる考え方です。本来、過剰な欲が先行した権力者に対して使うべき言葉です。権力者が貧しい人に対して使う言葉ではありません。（この言葉は、権力者が自分自身の保身、自分自身の利益を確保するために、民に対して使ったもの、という見方もあります）

ですから、まだまだ富を得る権利がある人がこの言葉を受け入れるのは疑問が残ります。
精神的な幸福は、マインド（脳と心）の働きを変えるだけで感じることができるので、足るを知るということは幸せを感じるための概念と言えます。ですが、それだけでは豊かさにはつながりません。今のままで十分、と決めて無欲になれば、究極は食料の生産や子孫を増やすということへの意欲も薄れていくことになります。

私が考える未来に対する感謝は、「幸せと豊かさ」をバランスよく成長させていく考え方です。理想の未来を選択し、達成したものとして振る舞うということです。

成功したことを前提に感謝する

自分が成功した時、一体何に感謝しているでしょうか？それまでの自分を支えてくれた家族、子ども、仕事上のスタッフ、お客様、出会った人たちに感謝するはずです。だから、結果として目の前にいる家族や、今目の前で起きたことに感謝するわけです。

すでに達成したものとして振る舞う、ということは、そういうことです。足るを知ることも、TPIEで学ぶゴール設定も、感謝という意味では同じかもしれませんが、よりよい未来へ向かうための感謝のほうがはるかに建設的だと思います。

よく「氷山の一角」という言葉を聞くと思いますが、水面上に飛び出している部分だけが、目に見える結果となって表れているということです。言葉にするとシンプルですが、実際にはもっと深い意味があります

この時に習ったのは、水面下に何があるのか？ということでした。それは・・・

• 意識
• 振る舞い
• スキル

の３つです。目に見えるのは氷山の一角だけですから、水面下に潜っているこの３つの要素を大きくしないと結果も大きくならないということです。

私はそれまで稲森和夫さんが提唱されている「能力×熱意×考え方」というメソッドでずっと走って来たので、「考え方」をものすごく勉強してきたと思っています。そんな時このアイスバーグの話に触れ「意識」というものの大切さを思い知ることになりました。

意識～思いの高さと強さ

ビジネスや経営において、意識とはどういうものでしょうか。一言でいうなら、ゴールを達成することに対する強い思いと、その高さ（抽象度）です。考え方がよくても、ゴールに対する意識が高く強くないと、達成することはできません。それは、TPIEで学んだ脳科学・心理学・コーチングの分野で決定的なファイナルアンサーを得ました。

スキル～具体的な行動をするための能力

思いだけが先行すると精神論になりがちです。ですが、実際にはゴールの達成にはスキルは不可欠です。私でいうと人に話す技術、お客様と会話する技術が自分にとって中心的だと考えていますので、それを意識と一緒に伸ばしていく必要があります。

振る舞い～無意識に行うもの

今私自身が自分に対して考えるとすれば、「振る舞い」を中心に磨いていくべきと考えています。

もう少し具体的に言うなら、常に自然な笑顔でいられること、客観的に見て不安さ、不幸さを感じさせない、楽しそうに振舞っているということです。また、何か行動したいと思ったときに無意識に行動してしまう、誰かにそのことを楽しそうに話し、コミュニケーションが活発になっていく・・・そんなイメージです。

ですが、ここで非常に重要な概念があります。それは「未来に対する感謝」ということです。

TPIEを学んだ方にはよくお分かりいただけるとは思いますが、時間は未来から現在に向かって流れています。つまり、未来が良くなることが前提にあるということです。そういう未来を、自分から進んで選択するのです。

これから先ゴールに着実に向かう中で出会うもの一つ一つに心から感謝していくことで、水面下にあるアイスバーグはどんどん大きくなっていきます。そうすれば、客観的に他人から見た「氷山の一角」も、かなり大きなものになっているでしょう。そのためには、意識・振る舞い・スキルをバランスよく成長させていくのが理想的です。

ディズニーランドや USJ でも入場制限をするのは、園内のサービスクオリティに響くからです。つまり、仕事の量を適切にコントロール必要があるということです。

多くの場合、営業の仕事は新規開拓。営業が仕事を取ってくるから企業が成り立つ、と考えられがちです。ですが、お客様が増えれば増えるほど、支えるべきお客様の数が増えることになり、結果アフターフォローが行き届かなくなる可能性があります。

となると、整備がメイン、営業がフォローという体制でないと仕事のクオリティが保てません。これまでのブログにも書かせていただいたとおり、顧客満足が下がれば当然、お客様との長期的なおつきあいが難しくなります。

整備の環境づくりは営業の仕事

このため弊社では、入庫制限は営業マンがコントロールすることになっています。ものすごく急ぎでないお客様については、整備日程を調整させていただくのも営業の役目。整備士が安全に、ハイクオリティな仕事をするための環境づくりを営業が担っているわけです。

整備士というのは車好きが多いこともあり、やんちゃな子が比較的多い仕事です。とはいっても、整備士は「車のお医者さん」です。車の命に関わる仕事をする整備士が、どうやって落ち着いてやるべきか、という環境をつくるのです。

時にはその日の仕事量を減らしたとしても、クオリティを維持し、お客様と長期的なおつきあいをさせていただくことが大切だと思っています。

TPIEin大阪6/16〜17の講座はおかげさまで満席となりました。誠にありがとうございます！

次回８月開催予定ですので、詳細は近日中に公開させていただきます。

言葉にして伝えなくとも伝わること、むしろそちらのほうが大事だと私は思っています。

もし、「私は口下手だから ...」と思われている方がこれを読んでおられるとしたら、「全然気にすること無いですよ！」とお伝えしたい気持ちです。

お客様目線から見た２つのルール

弊社は自動車屋です。弊社のルールとして、以下のようなものがあります。

・整備担当者はダッシュ

・営業担当者は歩く

どういうことかといいますと、お客様が入って来られたときの対応方法です。整備の人間はキビキビと（かつ冷静に、ですが）仕事をこなす必要がありますし、いち早くお客様の車を誘導して差し上げる必要がありますから、ダッシュで駆け寄ります。

ですが、営業は歩くよう心がけています。なぜなら、バタバタして焦っているような人間から高級車を買いたくないからです。

これら２つは、言葉でお客様に説明するものではありません。ですが、お客様は来店された瞬間から非言語の世界で感じておられます。スタッフの立ち居振る舞い。笑顔そのもの ... また、トイレの美しさはその会社の環境を物語っています。

多くの会社が重視しているのは、言葉でのコミュニケーションですが、私は非言語のコミュニケーションのほうが大切だと思っています。このため、いかに上手に話すか、などは考えたことがありません。目で見える部分や、感じる部分がかなりの印象を与えていると思います。

笑顔は最高の非言語コミュニケーション

非言語のコミュニケーションもいろいろとありますが、なにはともあれ、笑顔ですね。

作った笑顔はやはり見ぬかれてしまいます。例えばお店の店員さんが暗い表情をしていて、お客さんが来た瞬間に作り笑顔をしたとしても、すでに８割方伝わってしまっているのではないでしょうか。

あり方を磨いて、普段から自然に笑顔が出る人なら、仮に口下手であっても心は伝わります。むしろ、話が苦手な人は非言語コミュニケーションに長けているかもしれません。口下手でも全然気にする必要はないと思います！

それは「お客様は自分で自分のニーズをわかっていない」という事実です。

その記事を読んだすぐあと、弊社の自動車販売の現場でこんなことがありました。

本当に X-TRAIL がいいのかどうか？？？

商談する中でお客様は「 X-TRAIL が欲しい」とおっしゃるのですが、どうもお話を聞いていると、 X-TRAIL にそれほどこだわりはないようなのです。 X-TRAIL のデザインに惚れ込んでいるわけでもないし、どう考えてもこの人のニーズには、軽自動車のほうが合っていると感じられました。

最終的にやはり、軽自動車に落ち着いたのですが、結局のところ X-TRAIL を先に出されたのはある思い込みや先入観からくるものだったようです。

それは「雪道に強い」ということ。弊社の事業所は比較的雪がよく降る地域にあり、雪道に強いのは重要の要素ではあります。ところが、軽自動車でもそれは全く問題ないのです。

おそらくお客様の情動記憶の中に、雪道に関する不安が刷り込まれており、その上で X-TRAIL の雪道の強さを耳にしたのではないでしょうか。ですが、特にその車にこだわっているわけではなく、明らかに軽自動車のほうが幸せだろうと判断できるニーズだったのです。

顧客ニーズを超えるニーズ

マーケティングとはお客さまのニーズを満たすことですが、それを考えるとき、おそらく以下の３つの段階があると思います。

１．自分たちが売りたいものを売る

２．お客様が求めているものを考えて売る

３．分かっているニーズを超えるニーズに答え、売る

上記のように、お客様は自分自身のニーズをはっきりとわかっていないことが多々あります。これをわかった上で、スティーブジョブズ氏は、お客様のニーズを超えるニーズを生み出した人物であり、本当にすごいと感じます。２の顧客ニーズからさらに進化したマーケティングです。

例えば iPhone をひとつとっても、本来別物として存在していた「キーボード」を画面の中に納めてしまうという発想。他のスマートフォンと比較しても圧倒的に滑らかな動きなど、クオリティが非常に高いと感じます。本当に気持ちよくて、超カッコいい製品ですね。

ニーズを超えるニーズに応えるとどうなるのか？それは長期的にお客様とおつきあいできるということだと思います。先ほどの例で、弊社としては X-TRAIL を売るほうが利益は多いのですが、お客様の満足度は低くなるでしょう。つまり、次につながらない可能性が高くなる、ということです。

今回、また一つ大切なことに気づきました。ジョブズありがとう！

ところが逆に、自分の視点から家庭を見るとどうでしょうか。私は「結果的に人に喜ばれること」そのものが好きな人間です。そういう自分が好きなのです。

現在は家庭面もとても楽しいと感じていて、さらに嫁のおかげでとても助かっています。もともと私は浪費型であるのに対し、嫁は倹約家で物事に対してシビア。いつも「もったいない、もったいない」と言われていました。今となってはそのほうが大切だと思っています。質素でありながら円満というのが、とてもいい形だと思います。

それは無駄をなくすということであり、ケチとは違います。これは、あり方としてとても重要なことだと思います。

そんな家庭内で自分を見た時、どういう存在であるべきか？それが「お役に立てる、喜ばれる存在」ということです。家族に限ったことではありませんが、ためになる、喜ばれるということは、自分にとって嬉しいことだし、家庭の円満につながります。きれいごとではありません。喜ばれていることで手助けできる自分が好きなのです。

ですから、前回のブログのように、嫁からの頼まれごとも重要度を「１」として捉えて、すぐにこなします。それができる自分が好きなのです。

そうやって家庭内でも役割ができて、バランスがとれるのは、とても理想的です。

ゴールを達成してしまった後は

ところが、私は現在、ひとつのゴールを達成してしまった感じがあります。当初求めていたことはもう実現してしまいました。

今私の家庭は十分円満だから、これ以上円満ってないんじゃないだろうか？と。 TPIE でいうと、新しいゴールを再設定する必要がありますが、どこか「ゴールを設定しないといけない」というような矛盾した感覚があります。

家庭の円満、という抽象度の高いゴールを目指すことはとても大切だと思います。それによって、人生の楽しさ、面白さがとても大きくなります。ですが、それも達成してしまったら？さらに抽象度を上げていく必要があります。

人生の成功を目指すこと

仕事の成功、家庭の成功、地域での成功 ... 人生にはいろんな要素がありますが、それぞれにゴールを持っていないと、相反関係で have to が生まれ「しなければならない、めんどくさい」という感情が湧いてきます。それを感じることはストレスとなります。

その相反関係による have to を産まないためには、それぞれにゴールを持ち、すべての重要度を「１」として捉えるようにすることが必要です。

家庭と仕事は特に表裏一体、どちらかを重視するとどちらかが have to になります。夫婦仲がよくない状態で、仕事へのパフォーマンスが上がるか？というと、私はどうしても疑問に思います。仕事が好きで仕事ばかりしている、家庭には無関心、というのは本当の幸せなのだろうか？と。

何をしていても面白い！そして、これからが一番面白い！未来を楽しみに待っている状態。そこに、本質的な幸せと豊かさがあるのではないでしょうか？

娘たちが不安なく自立し、嫁との関係も円満。そして嫁と二人で、どこかに旅に行く。私はそんな未来が向こうからやってくるのを、楽しみに待っています。

それを実現するためにも、「役に立てる自分」を好きなままで、頼まれごとに一つ一つ答えていく。家庭内に愛情が循環する。それが家庭の成功につながり、やがて自分の人生の成功につながります。

自分の人生の成功をつくるために「家庭の成功」をイメージしてみる。そんなゴールを描いてみてはいかがでしょうか？

家族の成功、というともちろん、家族全体の成功という意味になるわけですが、とはいえ嫁と私のゴールと、子どものゴールは直接関係ないと思っています。

私としては、子どもが勝手に自立してくれて、嫁と二人でどこかに行きたい、というのが一つのゴールです。

ですが、ずっと昔からそういうことを思い描いていたわけではありません。もともと私は、子どもに対する感情のほうが強いほうでした。ついつい、子どものほうに意識が行ってしまう ... ですが、ある日とても大切なことに気づきました。

愛情が循環する形

愛情のエネルギーは家族の中で循環するべきものです。ではどうすれば循環するのでしょうか？それは「子どもを大切にするということは、嫁を大切にすること」という法則を知ることです。

子どもにとって、母親からの愛情が大切なのは誰もが知るところだと思います。ではどうしたら母親の愛情が子どもに注がれるのか？その根源が、夫から妻への愛情です。

夫から妻へ、妻から子どもへ、そして子どもも親に愛情をくれる。三位一体、三角形の循環に気づいてから、私の家庭内の状況もすごく良くなったと思います。

嫁と私との円満さは、間違いなく教育にも関わってくるはずです。子どもがいつか伴侶を選ぶ際も、親の円満さが関わってくるのではないでしょうか？

もし、奥さんが旦那さんの悪口を子どもの前で言っていたとしたら？おそらく子どもの、彼氏を選ぶ基準や結婚像に影響が出てくると思います。親が幸せそうに振舞っていないのに、子どもが幸せになれるとはどうしても思えません。

夫婦円満で、子どもも不安なく育ち、だからこそ仕事や趣味にも集中して取り組める。バランスのとれた理想的な人生というのはそういうものだと思います。

頼まれたらすぐやる＝大切にするということ

では妻を大切にする、というのは、具体的にどういうことでしょうか。一つ私が考えているのは、「頼まれごとはすぐにする」ということです。

例えば、仕事の帰りに買い物をしてきて欲しいとか、郵便物をポストに出しておいて欲しいとか、５分だけ子どもを見ておいて欲しいとか。

... そんなこと？と思われるかもしれません。ですが、こんななんでもない、些細な事がお互いに嬉しいものです。子どもを遊園地に連れて行くことよりも、５分だけでも面倒を見てあげること。それが嫁にとってはすごく嬉しいことだと。

そして、その頼まれごとを want to で受け入れていくと、うまくいきます。もし、嫁からの頼まれごとよりも仕事のほうが重要度が高かったら、 have to の感情が起こります。面倒だ、なぜ俺がそんなことを、お前の用事だろう、と。

ですが、家庭も仕事も同じ「１」の重要度で見ていくと、 have to は起こりませんし、それが円満の秘訣です。頼まれごとというのは、誰から頼まれたことでも、価値基準は同じです。

そして、それができるようになると誰が楽か？というと、それは自分なのです。忙しくても、精神的にはいつも落ち着いている。全部同じ重要度だから、「あれができていない」という焦りを感じないのです。

こうして嫁を大切にしているうちに、嫁は子どもに愛情を注いでくれる。もちろんそうなれば、夫婦仲も円満です。子どもも父親を愛してくれます。ここで家庭の円満があれば、不安が起こることなく、その他の仕事や趣味、自分の健康にも気を配れるようになると思います。

次回、第３回は、家庭という視点から見た「自分」について考えたいと思います。